Política de Privacidade

1. Dos dados pessoais coletados

Podemos recolher nome, e-mail, telefone, empresa, NUIT, endereço, dados de faturação, histórico de pagamentos, endereço IP, registos de acesso, mensagens enviadas ao suporte e outros dados fornecidos durante cadastro, contratação, migração ou gestão dos serviços.

Também podem ser recolhidos dados técnicos do navegador, sistema operativo, cookies essenciais, registos operacionais, histórico de navegação na área do cliente e preferências ligadas a consentimento ou comunicações quando aplicável.

Os cookies necessários apoiam a segurança, a sessão e o funcionamento básico do site e do chat. As preferências opcionais podem guardar a identificação informada no chat e escolhas de interface, como som e estado aberto/fechado, neste navegador. A medição de utilização é opcional: após autorização em Estatísticas, registamos visitas às páginas e o envio do formulário de contacto no Google Analytics. Se autorizar Marketing, o Google Ads poderá utilizar cookies e identificadores publicitários para medir conversões e ajudar a apresentar anúncios da HostNuvem relevantes para si; a compra só é registada como conversão depois de a fatura estar paga. Sem essas autorizações, os armazenamentos de análise e publicidade ficam desativados, embora o Google tag possa enviar sinais técnicos sem cookies para medição agregada. A escolha fica guardada por até seis meses, pode ser alterada em “Preferências de cookies”, no rodapé, e a recusa de opcionais não impede o uso do site, formulário ou chat.

2. Dos demais dados operacionais

Nos serviços de hospedagem, e-mail e criação de sites, podem ser tratados ficheiros do website, bases de dados, backups, DNS, caixas de e-mail, certificados SSL, registos de erro, credenciais técnicas temporárias, logs de suporte e metadados operacionais.

Esse tratamento ocorre na medida necessária para instalação, migração, suporte, correção de problemas, reforço de segurança e continuidade técnica do ambiente contratado.

3. Do tratamento dos dados

Os dados recolhidos são usados para criação e gestão de contas, ativação de serviços, emissão de faturas, cobrança, comunicação operacional, suporte técnico, prevenção de fraude, cumprimento de obrigações legais e proteção da infraestrutura.

Também utilizamos esses dados para monitorização, diagnóstico de falhas, registos de segurança, controlo de acessos, envio de alertas de conta e melhoria do funcionamento dos serviços.

No formulário de contacto, a inscrição para receber notificações de novos artigos do blog é opcional e depende de uma escolha expressa. Só activamos a inscrição depois de a pessoa confirmar o endereço através do link enviado por e-mail; os pedidos não confirmados expiram em 48 horas. Cada mensagem de notificação inclui uma forma de cancelar a inscrição.

4. Da partilha dos dados

Não vendemos dados pessoais. A partilha pode ocorrer quando necessária com processadores de pagamento, registrars de domínio, fornecedores de infraestrutura, ferramentas anti-spam, plataformas de segurança, serviços de monitorização, canais de e-mail e SMS usados em comunicações operacionais ou autoridades competentes. Nos registos encaminhados à Dynadot/Global Domain Group (GDG), os dados de identificação e contacto do titular podem ser enviados à GDG, aos operadores de registo e a prestadores envolvidos na verificação e manutenção do domínio.

Esses destinatários podem tratar dados para criar e administrar o registo, verificar a exatidão das informações, cumprir requisitos de ICANN e de outras entidades reguladoras, contactar o titular e prevenir fraude ou abuso. A quantidade de dados depende do TLD e da solicitação aplicável. A partilha é limitada ao que for necessário para execução do serviço ou cumprimento de obrigação aplicável. Consulte também a Política de Privacidade da GDG, incorporada nos seus Termos de Serviço.

5. Da transferência internacional de dados

Quando necessário para registo de domínios, processamento de pagamentos, segurança de rede, antispam, entrega de e-mails ou operação de serviços em nuvem, alguns dados podem ser tratados por prestadores sediados fora de Moçambique.

Nesses casos, a HostNuvem procura utilizar parceiros com medidas adequadas de proteção e com uso restrito aos fins operacionais e contratuais aplicáveis.

6. Da segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para reduzir riscos de acesso não autorizado, alteração, destruição, perda ou divulgação indevida de dados, incluindo controlo de acesso, monitorização, isolamento de contas, rotinas de backup e validações de segurança.

Ainda assim, nenhum ambiente conectado à Internet é absolutamente imune a incidentes, pelo que a segurança é tratada como processo contínuo e não como garantia absoluta.

7. Direitos dos titulares de dados

O titular pode solicitar atualização, correção ou eliminação de dados pessoais, bem como esclarecimentos sobre o tratamento realizado, desde que tal não inviabilize obrigações legais, de segurança, cobrança, prevenção de fraude, retenção contratual ou defesa de direitos.

A HostNuvem poderá requerer validação de identidade antes de processar qualquer pedido sensível.

8. Da exclusão dos dados

Os dados pessoais e operacionais são mantidos pelo tempo necessário para a prestação do serviço, cumprimento de obrigações legais, resolução de conflitos, auditoria, segurança e prevenção de fraude.

Nos serviços de hospedagem, e-mail e alojamento de sites, conteúdos técnicos como ficheiros, bases de dados, caixas de e-mail, backups e registos operacionais podem ser eliminados quando a manutenção do serviço deixar de ser exigível. Na política operacional atual, a hospedagem pode ser suspensa 2 dias após o vencimento. Faturas vencidas podem aceitar pagamento direto por até 30 dias após o vencimento quando ainda estiverem elegíveis; depois desse prazo, a regularização poderá depender de análise do suporte, emissão de nova cobrança ou outro procedimento operacional.

O pagamento feito em atraso não altera automaticamente o ciclo original de renovação do serviço. A retenção técnica existe para viabilizar recuperação e reativação quando possível, mas não constitui garantia de disponibilidade permanente dos dados após suspensão ou encerramento.

Quando o cliente pedir exclusão da conta, a HostNuvem pode eliminar dados cadastrais e operacionais que deixarem de ser necessários, mas poderá manter histórico mínimo de faturação, pagamentos, tickets, auditoria, navegação da área de cliente e registos antifraude pelo período exigido por lei, contabilidade, defesa de direitos ou segurança.

9. Contato

Para pedidos relacionados com privacidade, atualização cadastral, correção de dados, exclusão de conta, oposição a comunicações ou esclarecimentos sobre tratamento de dados, utilize os canais abaixo.

10. Disposições gerais

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias operacionais, alterações legais, novas exigências regulatórias ou mudanças nos serviços disponibilizados pela HostNuvem.

A versão publicada nesta página será considerada a versão vigente.